Dos de las características principales del español son el orgullo y el sentido del honor, rasgos que inevitablemente tendrán una influencia en el proceso negociador. Así, pese a que los empresarios españoles suelen crear un clima amigable y distendido en el transcurso de la negociación hay que tener especial cuidado con tomarse excesiva confianza. Por ejemplo, el empresario español suele ser reacio a dar mucha información sobre su compañía, por lo que se debe evitar esta clase de preguntas.
Que tanto usted como el resto de su equipo de trabajo tengan una actitud positiva será, sin duda, el primer paso para poder transmitirle esa actitud a los clientes de forma exitosa.
Su propia mentalidad influye en las decisiones y determinaciones que toma, por tanto los pensamientos positivos que tenga generarán emociones, sentimientos y acciones positivas en los demás. ¡Y eso es lo que debe lograr con sus clientes! Y lo debe lograr a través de una relación empresa-cliente fluida y adecuada.
Nadie duda de que Internet ha revolucionado la forma de hacer negocios así que era cuestión de tiempo que el mundo 2.0 también revolucionara la Atención al Cliente.
Si usted le preguntara a cualquier empresario o proveedor de productos o servicios si sabe lo que es un cliente, le diría que por supuesto, que claro que lo sabe. Pero ¿de verdad lo tendría tan claro? Y usted, ¿sabe realmente lo que es un cliente?
La RAE afirma que la palabra “cliente” proviene del latín “clien, -entis”, y que básicamente significa “el receptor de un bien, servicio, producto o idea” obtenido de un vendedor a cambio de dinero u artículo de valor.
Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos a distintas personas al azar ¿Cuáles son los principios básicos del Servicio al Cliente?, muchos empresarios no sabrían qué responder. Y la realidad es que quien no sepa cuáles son estos principios básicos, ¿Cómo puede ofrecer una buena Atención al Cliente?