Toda empresa que se precie de estar bien administrada tendrá definida una serie de objetivos que le indicarán por dónde encaminarse. Estos objetivos pueden variar según la actividad a la que se dedique la Pyme. Además, las estrategias del Servicio al Cliente son una indispensable contribución para la consecución de estas metas corporativas.
Dar un buen Servicio al Cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, por tanto es vital poner por escrito una Política de Atención al Cliente para construir mejor los pasos sobre los que caminará la empresa.
Ser un buen representante de Servicio al Cliente es el producto de una mezcla de habilidades y actitud.
La actitud, proactiva y resolutiva pesa más que las habilidades, ya que éstas pueden ser adquiridas, pero ambas son importantes.
Partiendo de la idea de que la Atención al Cliente es cualquier actividad que se haga para que la experiencia de compra y consumo de un cliente sea satisfactoria de acuerdo a sus expectativas, entonces sería fundamental decir que algunos de los cimientos indispensables del Servicio al Cliente son:
La Cultura de Servicio al Cliente para una empresa significa que, independientemente de su tamaño, ésta ha decidido que la excelencia en la Atención al Cliente debe estar presente en todo lo que haga, a todos los niveles y con todo tipo de clientes.