Antes de hablar de calidad logística es primordial refrescar el concepto de calidad. Hacer las cosas bien, consiguiendo, e incluso, superando las expectativas del consumidor es hablar de calidad. Este término se aplica a cualquier área de la empresa y, especialmente, a la logística. Así, la calidad en el servicio logístico se relaciona con trasladar el producto desde el almacén directamente hasta el consumidor en el tiempo y forma que éste demande.