En una empresa familiar destaca habitualmente la figura del padre, con un doble rol de autoridad, tanto en la familia como en dirección empresarial. Este sistema, que funciona como un patriarcado, conlleva un estilo de liderazgo que deriva en el llamado paternalismo, un tipo de gobierno cordial y comprensivo, en apariencia, en el que priman los lazos emocionales.

Las empresas familiares suelen tener una cultura y unos valores diferentes, fuertemente arraigados, que se transmiten y calan en todos sus trabajadores y procesos, además del servicio o producto que ofrezcan. En éstas, se desarrolla un profundo sentido de pertenencia, así como un alto grado de compromiso por parte de los profesionales que las forman.

¿Cómo dirigir una empresa familiar teniendo en cuenta estos parámetros? Con el presente artículo se pretende facilitar una serie de pistas para clarificarlo.

La Cultura de Servicio al Cliente para una empresa significa que, independientemente de su tamaño, ésta ha decidido que la excelencia en la Atención al Cliente debe estar presente en todo lo que haga, a todos los niveles y con todo tipo de clientes.