Existen diferentes tipos de atención al cliente, en función del criterio que se utilice para su clasificación. Se trata de diferentes maneras en las que se da la interacción con nuestro clientes, teniendo en cuenta distintas variables.
Si usted piensa en la manera como se da la relación y el medio, entonces tendrá:
Social Entrepreneurs rely on service providers to help them with operations, however these companies might be doing you more harm than good, as I recently discovered. My inexpensive web hosting plan with Profit Bricks suddenly turned into a small fortune when I was billed for exorbitant charges.
On June 22, 2015 I got a call from Profit Bricks warning me that the server had been hacked and I had consumed 10 Terabytes of bandwidth. Not being a technical person, I immediately went to the Profit Bricks dashboard and the current bill showed $150 dollars. I thought to myself “not that bad.” I am just going to turn it off and call the tech contractors to fix the issue, then I turned the servers off from the dashboard. I kept checking the cost for two days and it did not increase dramatically. A day later, I received another call from Profit Bricks telling me that the server was still using Terabytes of bandwidth. I explained to them that I had turned it off the day before from the dashboard, to which he replied that the server was still on and consuming bandwidth, at that point I asked him to turn it off from his end. The server was finally turned off from their side.
La manera de verificar que tus métricos realmente te conducen hacia tus objetivos estratégicos es muy simple; imagina que un inversionista toca a tu puerta una mañana y te pregunta:
Tranquilamente y sin perder la compostura, le proporcionas solo una hoja de papel con tus indicadores de negocio. Ambos acuerdan reunirse nuevamente un par de días después.
Tu nuevo amigo, el inversionista, es totalmente ajeno a tu negocio y por lo tanto no tiene idea de tu estrategia, tu forma de lograr objetivos y tu manera de medirlos. Puedes decir que es totalmente neófito en lo que a tu negocio se refiere
Un par de días después como lo habían pactado se reúnen para almorzar; la sorpresa es que tu amigo inversionista empieza a platicarte los objetivos de tu estrategia, las palancas que debes mover para lograrla, los riesgos que estas corriendo, los obstáculos que estas encontrando, las prioridades que has establecido, los métricos utilizas y como si fuera poco también te proporciona algunos tips para evitar tropiezos
Sin más explicaciones el inversionista ha logrado pasar de ser totalmente neófito a conocer tus objetivos estratégicos y tan solo con una simple hoja de papel
Entonces sabrás que tus indicadores son los adecuados, has logrado comunicar tus objetivos con tan solo mostrar los métricos de negocio
Sin duda, para la mayoría de empresas encontrar un buen vendedor es parte vital de su supervivencia a largo plazo. Pero, si usted se pregunta ¿Cuál es el perfil de un buen vendedor?, existen muchas descripciones posibles.
En general, se puede decir, que el perfil de un buen vendedor debe adaptarse a la empresa, a sus características, al mercado que atiende y a los productos o servicios que comercializa.
El perfil de un buen vendedor está compuesto de una serie de características propias de la personalidad y valores de la persona, sumado al conocimiento.
Muchos emprendedores y hasta algunos empresarios experimentados piensan en un servicio o un producto para posteriormente pasar al procesar tramites, licencias, altas, incorporación y demás requisitos necesarios para abrir un negocio, generalmente esto resulta en gastos innecesarios, antes de tiempo y por lo regular no recuperables.
Otros optan por embarcarse por un largo periodo de tiempo en hacer un detallado plan de negocios que pone atención a muchos detalles, muchos pronósticos y poca validación hablando con clientes reales, generalmente también este proceso resulta en pérdida de tiempo y dinero
Para sentar las bases de tu futuro negocio necesitas tener claro:
¿QUE VENDES?
¿A QUIEN LE VENDES?
¿COMO VENDES?
El planteamiento no es tan simple como parece ya que estas tres preguntas requieren mucho más análisis de lo que parece porque se necesita conocimiento del problema que aqueja al cliente y del cliente meta a profundidad para crear una verdadera oferta de valor
A final de cuentas necesitas responderte honestamente ¿COMO GANARE DINERO?
Lo podríamos resumir con un refrán que dice: "Del dicho al hecho hay mucho trecho"