Una organización orientada al cliente es una organización con muchas garantías de éxito. Teniendo en cuenta que la principal misión de una empresa es alcanzar resultados y que éstos únicamente se pueden conseguir gracias a nuestros clientes, parece obvio plantearse la pregunta: ¿cómo puede usted orientar su organización al cliente, de forma decidida, implicando a todos sus colaboradores en una misma dirección?
Si las empresas pudieran hacer realidad uno de sus deseos, probablemente pedirían introducirse en la mente del consumidor para saber qué piensa exactamente acerca de sus productos o servicios. Pues bien, este anhelo no está tan lejos de materializarse, ya que la evolución continua del marketing ha aprovechado las técnicas de la neurociencia para analizar las reacciones del cerebro humano ante determinados estímulos y, así, utilizar esa información para favorecer las ventas.
Repasados los errores mas comunes, y con las cosas claras, queda pasar a la siguiente fase: dar comienzo a la acción. Encontrar el modelo de negocio más indicado para entrar en el mercado chino es una decisión clave y en la que no se puede generalizar, ya que dependerá mucho del tipo de empresa, del producto que ofrezca, el segmento demarcado al que se dirija, etc. En las siguientes líneas descubrirá las opciones más interesantes y algunas recomendaciones que le pueden ser de utilidad.
Subestimar al interlocutor chino y elegir los contactos menos recomendables son dos de las principales causas de fracaso en la entrada de empresas occidentales a este mercado. Ambos aspectos se engloban en la fase de preparación de la acción comercial.
Generalmente, se tienen mayores probabilidades de éxito al entrar y hacer negocios en el mercado Chino cuando ya se cuenta con un bagaje en términos de internacionalización. China no es el mejor entorno para iniciarse en las exportaciones puesto que se trata de un mercado complejo y con muchas particularidades. Pese a que puede parecer sencillo iniciarse, a medida que se van desarrollando los acontecimientos se puede constatar que quizás fue un error lanzarse a la piscina sin contar con la preparación suficiente.
Las tendencias en marketing generalmente están muy marcadas debido a la globalización pero cada vez entran cosas nuevas o experimentamos innovaciones que causan impacto, motivo por el cual actualmente las empresas deben buscar la forma de montarse en la ola para no quedarse atrás. El marketing digital nace debido a esta innovación y cambios, ya no es simplemente que las empresas o marcas cuenten con el mercadeo o marketing tradicional, sino que es algo que va más allá, tratando de mostrar que se ha avanzado, donde el poder de las redes sociales es cada vez mayor y más atractivo para los negocios, debido a que se busca interactuar con los usuarios finales por medio de la plataforma, buscando también incrementar la visibilidad y conciencia de una marca o empresa.
Algunos empresarios planean comenzar a exportar sus productos y / o servicios para que crezca su modelo de negocio o como vía de escape a la caída de ventas causada por una crisis económica.
Un ejemplo de estos planes que terminan en exportación son:
El focus group o grupo de discusión es una técnica de investigación cualitativa ampliamente difundida en la investigación social y psicosocial, especialmente en el marketing, si nos centramos en el mundo empresarial (para el estudio de un producto, por ejemplo).
En los focus group se reúne a un grupo de personas (consumidores, en el caso del marketing) para conocer su opinión e ideas acerca de un tema.
Una idea de negocio puede ser original, incluso genial. El auténtico emprendedor es aquél que toma el riesgo y la iniciativa para materializarla y sacarla al mercado. Si desea innovar e introducir un nuevo producto al mercado debe tener en cuenta la importancia de cumplir diferentes etapas.
El marketing supone una potente herramienta para las organizaciones que desean encontrar su lugar en el mercado (y que incluso buscan el liderazgo). Ahora bien, si el objetivo es mejorar nuestra actividad comercial (para aumentar así las ventas o la facturación), el primer paso, ineludible, es conocer en profundidad el mercado, sus necesidades, características diferenciales, etc.
Cualquier empresa, sea grande o pequeña, debe realizar un estudio de mercado previo a su puesta en marcha. Se trata de la única manera de determinar si nuestro público objetivo responderá positivamente a nuestro producto o servicio y, de este modo, si nuestro impulso empresarial nos conducirá hasta el ansiado Éxito.
La Asociación Mundial de Opinión e Investigación de Mercados (ESOMAR), encargada de regularizar la investigación de mercados, consumidores y sociedades, define estudio de mercado como “la recopilación e interpretación sistemáticas de información sobre personas u organizaciones, utilizando métodos estadísticos y analíticos y técnicas de las ciencias sociales aplicadas para obtener nuevas percepciones o aportar elementos de apoyo a la toma de decisiones'.
Las necesidades reales son solo aquellas que se derivan de un problema no resuelto de manera satisfactoria.
En el mercado hay necesidades que no tienen su fundamento en un problema por lo que se hace difícil que la gente pague por ellas en el largo plazo
En otras palabras, se trata de casos de vanidad, de reafirmación social, de aspiraciones, de moda y de casos que podríamos resumir como aspectos de necesidad psicológica o social
Como emprendedor no tienes tiempo ni recursos para lidiar con ese tipo de cliente aunque te sobren los ejemplos de empresas que se han popularizado resolviendo ese tipo de necesidades, en esos casos las probabilidades de éxito cuando no se tiene mucho capital son muy bajas
La apuesta por el I+D es la búsqueda de la mejora continua, es la proactividad aplicada al negocio en global, es el futuro convertido en ventaja competitiva. La apuesta por el I+D queda reducida a unas pocas empresas que se mueven hacia delante bajo las directrices de empresarios que conocen la importancia de no permanecer en el mismo lugar y saben que avanzar es decisivo para permanecer vivo, especialmente en el cambiante entorno en que la economía se mueve hoy día.
Como responsable de su empresa, y en aras de llevar una adecuada gestión e impulsar e implementar las medidas convenientes para el desarrollo de su negocio, necesita conocer qué es lo que busca el cliente actual. En las siguientes líneas le presentamos un breve resumen de lo que le gusta, y lo que no, lo que espera y lo que desespera al cliente actual.
Si ha concluido su Ebook, quiere lanzar una guía online, un tutorial, un webinario, o cualquiera de los muchos productos digitales que existen, no puede pasar a la fase de lanzamiento sin antes preocuparse del testeo. En las siguientes líneas encontrará la razón de ser de tomar esa precaución y conocerá también cómo testar un producto digital de varias formas distintas, con explicaciones paso a paso.
Hace muchos años, las empresas fabricaban productos sin pensar en las necesidades del consumidor, pero eso cambió y llegó un momento en que los consumidores empezaron a tener muchas opciones entre las que elegir. Fue entonces cuando las empresas se vieron en la necesidad de empezar a considerar las razones por las que los consumidores elegían unas opciones sobre otras.
Desarrollar un producto y luego buscar clientes a quienes vendérselo, es muy diferente a desarrollar un producto tomando en cuenta a los clientes que realmente quieren y esperan ese producto.
La Web 2.0 supuso un salto en la forma de entender la comunicación en internet. Se podría decir, resumiendo mucho la idea, que representó el paso del monólogo a la conversación, pues antes solo hablaban unos pocos y los demás escuchaban mientras que ahora todos tienen la posibilidad de expresarse. Esto cambió no solo la manera de relacionarse entre las personas sino entre estas y las empresas. Como consecuencia de eso también apareció un nuevo perfil de consumidor.