¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
La atención al cliente en el comercio internacional se asienta sobre los mismos principios que la atención al cliente local, aunque hay algunas diferencias entre ambas modalidades así como otros aspectos a tener en cuenta que, como las distancias y otras barreras, pesan más, por lo que se deben resolver con especial atención y planificarse a priori.
Existen una serie de normas básicas en la atención al cliente, que tienen que ver con aspectos como el servicio personalizado, la confianza y la cortesía. En el caso de la atención telefónica, debemos ir un paso más allá, ya que no podemos utilizar el lenguaje no verbal y debemos suplir la interferencia que supone la comunicación a distancia.
El servicio al cliente es considerado, hoy en día, un valor imprescindible en cualquier organización. Si su empresa desea posicionarse en el mercado, además de un producto o servicio de calidad y competitivo, es importante ofrecer al cliente una experiencia única y orientada a sus necesidades, un valor diferencial que haga que éste repita en su elección y descarte las otras opciones.
Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos a distintas personas al azar ¿Cuáles son los principios básicos del Servicio al Cliente?, muchos empresarios no sabrían qué responder. Y la realidad es que quien no sepa cuáles son estos principios básicos, ¿Cómo puede ofrecer una buena Atención al Cliente?