Los Derechos de los consumidores en España


Por: Adriana Ugalde Resenterra
  1. La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

    • Los productos o servicios en el mercado deben ser seguros, lo cual significa que su uso en condiciones normales no es perjudicial para la salud y no implica un riesgo para la seguridad del consumidor.

    • Los productos químicos, o aquellos artículos que contengan sustancias peligrosas deben ser envasados con las medidas de seguridad necesarias, e indicar visiblemente las advertencias respecto a dicha situación.

    • Los empresarios tienen la obligación de retirar, suspender o recuperar productos que se han demostrado peligrosos o defectuosos, o que de alguna forma no cumplan con las condiciones de seguridad necesarias para su uso.

  2. La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

    • Promociones. La utilización de concursos, regalos, sorteos, y similares está sujeta a una regulación específica que garantice la transparencia de los mismos, a la vez que protege los intereses económicos de los consumidores.

    • Derecho a obtener un presupuesto propio.

    • Los consumidores tienen derecho a poder contactar con la empresa, o su departamento de servicio al cliente  para hacer reclamaciones, consultas, ejercer garantías, devolución del importe pagado en caso de incumplimiento o cumplimiento no ajustado a las condiciones contractuales.

  3. La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

    • Este derecho está cubierto en el Libro Tercero del Real Decreto antes mencionado, y básicamente proclama el derecho de los consumidores a recibir indemnización por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios.

    • Estos daños incluyen daños personales, incluida la muerte, así como daños materiales en bienes o servicios que se destinen al uso o consumo privado.

    • De igual forma, este derecho prevalece sobre cualquier cláusula de limitación o exoneración de responsabilidad civil que una empresa quiera imponer.

  4. La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

    • El Estado está obligado a invertir recursos en la formación de los consumidores.

    • Los bienes y servicios deben estar debidamente identificados. Para no causar confusión, duda o error en los usuarios.

    • En dichas etiquetas no se deben incluir datos inexactos, falsos o confusos respecto a:

      • Cualidades del producto.

      • Atribuir al producto efectos o propiedades que no posee realmente.

      • Proclamar que el producto tiene características que le hacen destacar sobre otros cuando en realidad no es así.

      • De igual forma se indica la información que debe incluirse en el etiquetado de forma obligatoria.

      • La promoción o publicidad engañosa está sujeta a persecución judicial como fraude.

  5. Reparación de daños y perjuicios (a través del sistema de arbitraje de Consumo o de los Tribunales de Justicia).

  6. La citada ley también especifica los derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios en su lucha por defender los intereses y derechos de los consumidores.

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