Los mejores canales de venta para los negocios

Tipos de entrega de productos

Tener las ideas claras acerca del producto que se pretende ofrecer a los consumidores es ya un gran paso para el emprendedor, pero inmediatamente después surge otra duda: ¿cómo va a venderse?. Es por ello que se requiere elegir sabiamente el canal de venta que se utilizará para hacerlo llegar a los clientes. La irrupción de Internet ha ampliado el abanico de posibilidades, por lo que conviene estar enterado de todas las opciones que el empresario tiene a su disposición.


Cómo recuperar a un cliente insatisfecho

Una teleoperadora hablando con un cliente

La pérdida de un cliente es una circunstancia común en todas las empresas y la realidad es que, unas más que otras, han tenido que enfrentarse alguna vez a situaciones de este tipo. Conocer las causas que originan que el cliente deje de comprarle a usted y saber los riesgos que el abandono de un cliente conlleva es la manera más efectiva de recuperarlo, y éstos son algunos de los aspectos que se tratan en las siguientes líneas.


Para qué sirve Google Analytics

Google en un iPhone

Si su empresa tiene presencia en la web puede que no esté obteniendo el máximo rendimiento. Una vez que ya cuenta con su espacio propio en internet necesita estudiar la evolución del mismo para poder adaptarse a las necesidades de sus usuarios y conocer sus intereses, quiénes son, cómo convertir a esos visitantes en clientes, etc. Google Analytics le ofrece un servicio de analítica digital que da respuesta a todas las cuestiones planteadas y lo mejor de todo es que es gratis (hasta diez millones de visitas al mes. Si se supera esa cifra puede contratarse la opción Premium, que es un servicio de pago).


La calidad en la atención al cliente

Una teleoperadora contenta

¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.




5 ventajas claves al contratar el Mystery Shopping

Comprador enmascarado con una bolsa de papel

El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.


Cómo dejar de perder clientes

Personas de negocios trabajando

Fidelizar a los clientes con los que cuenta la organización en la actualidad es imprescindible para alcanzar los objetivos comerciales, además de un trabajo paralelo a la expansión y desarrollo de negocio.

Las empresas están actualmente experimentando una mayor competencia, perdiendo clientes, ¿qué pueden hacer?. Siga estos consejos y logre dejar de perder clientes:


Cómo recuperar a un cliente insatisfecho

Una teleoperadora hablando con un cliente

La pérdida de un cliente es una circunstancia común en todas las empresas y la realidad es que, unas más que otras, han tenido que enfrentarse alguna vez a situaciones de este tipo. Conocer las causas que originan que el cliente deje de comprarle a usted y saber los riesgos que el abandono de un cliente conlleva es la manera más efectiva de recuperarlo, y éstos son algunos de los aspectos que se tratan en las siguientes líneas.


La calidad en la atención al cliente

Una teleoperadora contenta

¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.




Cómo implantar un programa de Servicio al Cliente

Un hombre sonriendo con su equipo de teleoperadores detrás.

El servicio al cliente es considerado, hoy en día, un valor imprescindible en cualquier organización. Si su empresa desea posicionarse en el mercado, además de un producto o servicio de calidad y competitivo, es importante ofrecer al cliente una experiencia única y orientada a sus necesidades, un valor diferencial que haga que éste repita en su elección y descarte las otras opciones.


15 Principios de la Atención al Cliente

Principios Básicos

Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos a distintas personas al azar ¿Cuáles son los principios básicos del Servicio al Cliente?, muchos empresarios no sabrían qué responder. Y la realidad es que quien no sepa cuáles son estos principios básicos, ¿Cómo puede ofrecer una buena Atención al Cliente?





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