Tipos de clientes según sus características


Por: X. Peralta Maniviesa

Ya sea por una cuestión de carácter o circunstancial, tenemos que poner atención en cómo se comporta el cliente para así ofrecer un trato acorde con la situación o la persona.

 

El parlanchín

Son clientes amistosos, que buscan la conversación y que pueden llegar a excederse con sus explicaciones o en su discurso, sin tener en cuenta el tiempo de su interlocutor:

  • Encare el encuentro o conversación desde lo profesional, sin dejar demasiado espacio a lo relacional.

  • Nunca deje de ser amistoso, aunque poniendo ciertos límites.

  • Trate, por todos los medios, de enfocar la conversación hacia el tema de interés.

  • Intente llevar la iniciativa durante el encuentro.

El gruñón

Se trata de personas un tanto rígidas y negativas, poco encaradas a la solución de problemas, centradas en la queja y que tienen la creencia de que llevan siempre la razón:

  • Ante su queja, escuche con atención, haciéndole ver que está al 100% por él.

  • Nunca entre en la discusión; al contrario, disponga siempre de una actitud serena y cercana.

  • Muéstrese seguro de sí mismo, transmitiendo confianza.

  • Procure facilitarle soluciones y encare la situación siempre en positivo.

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El suspicaz

Es una persona que va a poner en duda todos los argumentos que usted le pueda dar. Se centra en la duda y se puede mostrar un tanto intransigente y dubitativo:

  • Muestre calma y respeto hacia su posicionamiento.

  • Pregúntele exhaustivamente sobre el tema del que no está seguro, para recoger el máximo de información.

  • Busque puentes de entendimiento y puntos de encuentro con su posición, por muy extrema que sea.

  • Intente no llevarle la contraria ni tratar de discutir sus argumentos.

El detallista

Son personas que saben perfectamente lo que quieren. Pueden ser exigentes, demandan concreción y respuestas claras, sin un exceso de información o argumentos:

  • Muéstrese seguro y céntrese en el tema que es de interés para él.

  • Sea conciso y directo, sin dejar de ofrecer un trato correcto y profesional.

  • No trate de confraternizar excesivamente; céntrese en la transacción.

El sabelotodo

Este tipos de clientes cree conocer todo cuanto es necesario en relación a lo que necesita y desea. Puede mostrarse un tanto exigente y se coloca en una posición de superioridad respecto al otro:

  • Escuche siempre con mucha atención, de forma activa y tranquila; estas personas necesitan ser escuchadas.

  • Nunca discuta o trate de llevar la razón (no serviría de nada).

  • Enfóquese hacia la solución. Si está equivocado, simplemente muéstrele el camino correcto, sin entrar en el error o en el problema.

  • Hágale partícipe de la solución: argumente e integre sus palabras de forma que crea que, en el fondo, lleva la razón.

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