La reputación corporativa


Por: X. Peralta Maniviesa

La reputación corporativa comporta una serie de compromisos que la empresa asume y que están contemplados en su cultura y valores (y por extensión, en los comportamientos que sus trabajadores despliegan). Se traduce, finalmente, en una clara ventaja competitiva en su sector y en un valor añadido en el imaginario de sus “stakeholders” y, en general, de la sociedad y el entorno en el cual se mueve la organización.

La reputación corporativa es sinónimo de reputación de marca, y en ella se ven envueltos diferentes factores. En todo caso, se fundamenta en todas las estrategias y actuaciones en las que se pone de manifiesto los valores y la ética empresarial. Las políticas que lleva a cabo la organización al respecto pueden entenderse en clave interna (trabajadores) o externa (mercado y sociedad).

Trabajadores

La forma en la que los trabajadores (y sindicatos) perciben una empresa está estrechamente relacionado con las políticas de Recursos Humanos que desarrolla. La profesionalidad, objetividad y la orientación a personas distingue a las empresas con una marcada reputación corporativa respecto al resto, en cuanto a los procesos relacionados con:

  1. Selección y acogida.

  2. Desarrollo de personas.

  3. Promoción y planes de carrera.

  4. Retribución y política salarial.

  5. Política de despidos y desvinculación.

  6. Prevención de Riesgos Laborales.

  7. Conciliación de vida laboral y personal.

  8. Calidad del liderazgo (directivos y mandos intermedios).

Mercado y sociedad

La reputación corporativa cobra especial importancia cuando el énfasis se pone en el cliente. ¿Hasta qué punto influye en la satisfacción del consumidor y añade valor al producto o servicio que se ofrece?

Además, existen otros factores que, aunque influyen en la decisión de compra, tienen un mayor calado y que van más allá del aspecto instrumental que este tipo de políticas empresariales buscan. Al fin y al cabo, pueden considerarse como un único tipo de factores que influyen más allá del propio sistema que supone la empresa:

  1. Calidad del producto o servicio.

  2. Políticas de medioambiente.

  3. Políticas de precios.

  4. Campañas publicitarias.

  5. Comunicación institucional.

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