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5 Tipos de Clientes

5 Tipos de Clientes

 

Tipos de Clientes

El cliente es la razón de ser de cualquier negocio así que es casi obligatorio que usted sepa quiénes son sus clientes y cómo debe tratarlos.

De esta forma podrá dirigir sus estrategias de marketing y ventas a los diferentes tipos de clientes que pueda encontrar en su mercado meta.



Tipos de Clientes

Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este artículo vamos a clasificar a los clientes con base en su patrón de compra.

    1. Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.

      • Son clientes totalmente satisfechos.
      • Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.
      • El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas.
      • Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.
      • En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender a los clientes leales.
    2. Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece.

      • Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.
      • Persiguen precios bajos, aunque no están insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro producto o marca.
      • Aproveche a estos clientes siempre que estén activos o en temporada de rebajas.
    3. Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.

      • Compran aquellos productos que les “parecen buenos” en ese momento.
      • Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display” a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoración) para atraer la atención.
      • Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.
    4. Clientes basados en las necesidades: Han identificado una necesidad y buscan un determinado artículo porque lo “necesitan”.

      • Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo específico.
      • Suelen ser leales a una marca.
      • Si su empresa no ofrece, específicamente, lo que ellos piensan que es el artículo o servicio que satisfará su necesidad, se irán a otro sitio.
      • Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la interacción personal es muy importante para conseguir este objetivo.
    5. Clientes errantes: Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.

      • Representan un porcentaje muy pequeño de las ventas.
      • Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son reales, y su voz puede influir en el mercado donde se desenvuelve.
      • No los ignore, pero tampoco invierta mucho tiempo en ellos.

En conclusión, para que su negocio crezca, enfoque sus esfuerzos en los clientes leales, y prepare su local o página web de ventas para llamar la atención de los compradores impulsivos. A los otros clientes, no los ignore, pero sus recursos son limitados por eso debe reducir los recursos destinados a estos clientes.

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